İade Politikası

İade ve Değişim Politikası

Mollycrush olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve her zaman en yüksek kalitedeki ürünleri sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak, aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili koşullar ve prosedürler yer almaktadır.

1. İade ve Değişim Koşulları

• İade ve değişim işlemleri, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre zarfında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• İade ve değişim talepleriniz, yalnızca kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal durumunda olan ürünler için geçerlidir.

• İade ve değişim işlemleri, ürünle birlikte gönderilen tüm orijinal ambalaj, etiket ve aksesuarların eksiksiz olması durumunda yapılabilir.

2. İade ve Değişim Talebi Nasıl Yapılır?

• İade veya değişim talebinde bulunmak için, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefonla ulaşarak iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz.
  E-posta:  info@mollycrush.com
  Telefon: +90 216 325 9898

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir iade numarası ve gerekli iade talimatları verilecektir.

3. İade ve Değişim Şartları

• İade talebi onaylanan ürün, orijinal ambalajı ve kullanılmamış olmalıdır. Ürün, kullanılmaya başlanmış, yıpranmış, zarar görmüş veya hijyenik olarak uygun bir durumda değilse iade edilemez.

• İade edilen ürünlerin kargo ücreti, alıcıya aittir, ancak bazı durumlarda (belirli kampanyalar veya ücretsiz iade teklifleri gibi) Mollycrush tarafından karşılanabilir.

• Değişim talepleri, yalnızca stoklarımızda mevcut ürünler için yapılabilir. Eğer istediğiniz ürün stokta yoksa, iade işlemi gerçekleştirilecektir.

• Ürün iadesi sonrasında ücretin geri ödenmesi, ürünün tarafımıza ulaştığı ve kontrolü yapıldıktan sonra en geç 14 gün içinde gerçekleştirilecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamında değerlendirilemez:

• Kullanılmış, denenmiş veya tahrip olmuş ürünler.

• Hijyenik sebeplerle iade alınamayacak ürünler (iç giyim, aksesuar, gecelik vb.).

• Özel üretim ya da kişiselleştirilmiş ürünler.

5. İade ve Değişim Süreci

• İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzün bize geri gönderilmesi için talimatlar verilecektir. Ürün bizim depomuza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilip onaylanacak ve ödemeniz iade edilecektir.

• Değişim Süreci: Değişim talebinde bulunan müşterilerimize, iade edilen ürünlerin yerine stoklarımızda bulunan ürünler ile değişim yapılacaktır. Eğer değişim talep ettiğiniz ürün stoklarımızda yoksa, iade işlemi gerçekleştirilecektir.

6. İade ve Değişim Ücretleri

• İade ve değişim taleplerinizin kargo ücretleri, ürünlerinizi geri gönderecek olan kişiye aittir. Ancak, belli koşullar altında (ücretsiz iade kampanyaları vb.), kargo ücreti Mollycrush tarafından karşılanabilir.

7. Ücret İadesi

• İade edilen ürünlerin ücretleri, ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra ödeme yönteminize bağlı olarak yapılacaktır.

• Ödeme yöntemine göre, iade tutarınız kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da diğer ödeme seçeneklerinize geri yansıyacaktır.

• İade işlemi sırasında yapılan kargo ücretleri iade edilmez.

8. Satın Alım Sırasında Uygulanan Kampanyalar ve İadeler

• Satın alırken indirimli veya kampanyalı ürünler almışsanız, iade ve değişim sürecinizde bu kampanyaların şartları geçerli olabilir. Bu nedenle, kampanya şartlarını ve koşullarını dikkate alarak iade veya değişim taleplerinizi gerçekleştirin.

9. İletişim

• İade ve değişim sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda, müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

 
İletişim Bilgileri:

• E-posta: info@mollycrush.com

• Telefon: 0216 325 98 98

• WhatsApp: 0216 325 98 98

• Adres: Nuhkuyusu Cad. No.215/5 Üsküdar, İstanbul

Çalışma Saatlerimiz:

Hafta İçi: 09.00 – 18.00

Cumartesi: 09.00 – 13.00